מדיניות פרטיות

1מי אנחנו ומה המסמך הזה

קלאוד 360 בע״מ (״החברה״, ״אנחנו״), מרח׳ הגדוד העברי 3, אשדוד, מפעילה את האתר cloud360.co.il ומספקת שירותי IT מנוהל, ענן ואבטחת מידע לעסקים. אנו מכבדים את פרטיותך ופועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ותקנותיו, לרבות תיקון 13 לחוק.

מסמך זה מסביר איזה מידע אנו אוספים בעת השימוש באתר ובעת יצירת קשר עמנו, למה, עם מי אנו חולקים אותו, כמה זמן נשמור אותו, ומהן זכויותיך.

2איזה מידע אנו אוספים

מידע שאת/ה מוסר/ת לנו:

• פרטי יצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, שם העסק.
• תוכן הפנייה: נושא והודעה חופשית שנכתבו בטופס, בשיחת טלפון או בהודעת וואטסאפ.

מידע טכני שנאסף אוטומטית:

• כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, דפים שנצפו ומשך הביקור.
• מזהי עוגיות. חלקם נדרשים לתפעול האתר, וחלקם (אנליטיקה) פועלים רק לאחר הסכמתך. פירוט במדיניות העוגיות.

איננו אוספים באתר מידע רגיש (כגון מידע רפואי או פיננסי) ואיננו מבקשים אותו. אנא אל תכללו מידע כזה בפניות.

3למה אנו משתמשים במידע

• מענה לפנייתך, יצירת קשר חזרה ומתן הצעה או בדיקת IT.
• ניהול קשרי לקוחות (CRM) ותיעוד הפניות שהתקבלו.
• תפעול, תחזוקה ואבטחה של האתר, כולל מניעת הונאות ושימוש לרעה.
• הבנת אופן השימוש באתר ושיפורו, באמצעות אנליטיקה, רק לאחר הסכמתך.
• עמידה בדרישות הדין.

איננו משתמשים במידע שנמסר דרך האתר לצורך שיווק ישיר ללא הסכמתך המפורשת, ואיננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

4הסכמה ומסירה מרצון

מסירת המידע אינה חובה על פי דין, והיא תלויה ברצונך. עם זאת, ללא פרטי יצירת קשר לא נוכל להשיב לפנייתך. בטפסי האתר תתבקש/י לסמן הסכמה מפורשת למדיניות זו ולשימוש בפרטים ליצירת קשר. ניתן לחזור בך מההסכמה בכל עת באמצעות פנייה אלינו, ללא פגיעה בחוקיות העיבוד שנעשה עד אז.

5עם מי אנו חולקים מידע

אנו מעבירים מידע רק במידה הנדרשת למטרות המפורטות לעיל, ורק לגורמים הכפופים לחובות סודיות ואבטחה:

• ספקי תשתית ואחסון האתר – אחסון ותפעול האתר ומערכת הדוא״ל.
• מערכת CRM – מערכת לניהול פניות ולקוחות שאליה מועברות פניות מהטפסים.
• Google (Analytics) – סטטיסטיקות שימוש אנונימיות, רק לאחר הסכמה לעוגיות אנליטיקה.
• WhatsApp (Meta) – כאשר את/ה בוחר/ת לפנות אלינו בוואטסאפ. לפני המעבר מוצגת הודעה ומתבקשת הסכמתך.
• Enable – תוסף הנגישות של האתר.
• רשויות מוסמכות, בהתאם לדרישת דין או צו בית משפט.

במקרה של מיזוג או העברת פעילות החברה, המידע עשוי לעבור לגוף המשיך את הפעילות, בכפוף למדיניות זו.

6העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים שלנו (למשל Google, ספק מערכת ה-CRM ו-Meta) מעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל. אנו מוודאים שההעברה נעשית לספקים המחויבים בהגנה נאותה על המידע, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתקנות העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה.

7עוגיות וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בעוגיות הכרחיות, ובעוגיות אנליטיקה רק לאחר שאישרת אותן. ניתן לשנות את בחירתך בכל עת דרך הקישור ״הגדרות עוגיות״ בתחתית האתר. פירוט מלא: מדיניות העוגיות.

8אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בענף, ובהם הצפנת תעבורה (HTTPS), הרשאות גישה מצומצמות לעובדים מורשים בלבד, הפרדת סביבות, ניטור ועדכוני אבטחה שוטפים. אין אבטחה מוחלטת, ולכן איננו יכולים להבטיח חסינות מלאה. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם לדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ולנפגעים, כנדרש.

9למשך כמה זמן נשמור את המידע

• פניות מהאתר: עד 24 חודשים ממועד הפנייה האחרונה, אלא אם התפתח קשר עסקי.
• לקוחות: למשך תקופת ההתקשרות ובהמשך כנדרש על פי דין (למשל דיני מס).
• נתוני אנליטיקה: לפי הגדרות השמירה של Google Analytics (עד 14 חודשים).

בתום התקופה נמחק את המידע או נהפוך אותו לבלתי מזוהה.

10זכויותיך

לפי חוק הגנת הפרטיות עומדות לך הזכויות הבאות:

• עיון – לדעת איזה מידע אישי שמור עלייך ולקבל עותק ממנו.
• תיקון – לבקש לתקן מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן.
• מחיקה – לבקש למחוק מידע שאין לנו עוד הצדקה חוקית לשמור.
• הסרה מדיוור – להתנגד בכל עת לקבלת דברי פרסומת.
• משיכת הסכמה – בכל עת, בנוסף לאמור לעיל.

לבקשות כתבו אלינו ל-[email protected]. נשיב בתוך 30 ימים. לצורך אבטחה ייתכן שנבקש לאמת את זהותך. אם סבור/ה שזכויותיך נפגעו, ניתן לפנות גם אל הרשות להגנת הפרטיות.

11קטינים

האתר מיועד לעסקים ובעלי תפקידים בגירים. איננו אוספים ביודעין מידע על מי שטרם מלאו לו 18 שנים. אם נודע לנו שנאסף מידע כזה, נמחק אותו.

12קישורים לאתרים אחרים

באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים חיצוניים (למשל WhatsApp או אתרי יצרנים). איננו אחראים לנוהלי הפרטיות שלהם, ואנו ממליצים לעיין במדיניות שלהם.

13שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מסמך זה מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד זה, עם תאריך העדכון. שינוי מהותי יובא לידיעתך באתר.

14יצירת קשר בנושאי פרטיות

לשאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות:

• דוא״ל: [email protected]
• טלפון: 077-99-2-9999
• כתובת: הגדוד העברי 3, אשדוד